売上の作り方は、恋愛と似ている！？ 「獲得」と「フォロー」を丁寧に行うことが大切です。

こんにちは、
アライブ株式会社　広報担当の大島です。

 

 

ホームページで売上を作るために必要なことは、
『いかにして新規顧客の獲得をするか』ですが、
そればかりに注力して、その後のケアが疎かになっていませんか？

 

 

一旦、顧客の獲得に成功すると、ついつい油断してしまいがちです。
一時的に集客がうまくいっていても、いつかはその集客にも陰りが見えはじめ、
売上をキープすることは難しいでしょう。

 

 

売上を継続させながら、さらに伸ばしていくには、
”その後のフォロー”がとても重要です。

 

 

新規顧客の「獲得」から「フォロー」の関係性は、
恋愛とよく似ていて、お客様が彼女だと考えてみると、
どのようなフォローをしていくべきかが見えてきます。

 

 

例えば、恋愛ではこんな時、
よく別れの危機なんていいませんか？

 

 

彼女の気持ち→

『付き合うまでは、あんなに頻繁に連絡くれたし、
食事の時も、いろいろ気遣ってくれてすっごく優しかったのに・・・
付き合いはじめたら急に冷たくなっちゃった。
なんだか、気持ちが冷めちゃいそう。。』

 

 

事実、女子はこうした態度の急変に敏感です（笑）

 

 

 

これと同じように、お客様も購入後の扱いが冷たければ、
上記の彼女のように気持ちが冷めてしまい、
「またここで買い物しよう！」という気持ちに
はならないのではないでしょうか。

 

 

逆に、恋愛で彼女が嬉しいと思うことを
ビジネスでも取り入れてみると、
顧客満足度は上がり、良好な関係性が築けるはずです。

 

 

では、彼女が嬉しいと思うこととは何でしょうか？
いくつか考えてみました。

 

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・記念日をちゃんと覚えていてくれる
・いつも「ありがとう」「大好き」などの言葉をくれる
・プレゼントにプラスした手書きのお手紙
・メールの返信が早いうえに、愛情感じる文章
・何でもない日のサプライズプレゼント
・困ったときにすぐに駆けつけてくれる
・いつも明るくて笑顔でいてくれる

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などなど

 

 

では、これらをお客様に変えて考えてみると
具体的なアクションプランが見えてきませんか？

 

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・お客様の誕生日に売り込みではないＤＭを送ってみる
・いつも買ってくれるお客様へ「ありがとう」を伝える一言を添える
・商品に手書きのお手紙をプラスする
・お問い合わせに迅速に対応、お客様想いな言葉選びをする
・日頃の感謝を込めて、商品にちょっとしたプレゼントをプラス
・いつでも対応するアフターフォロー体制を整える
・接客はいつも明るく気持ちのよい対応を徹底する

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こうして考えてみると、
ますます売上の作り方と恋愛は似ていると思う今日この頃です。

 

 

やはり恋愛もお客様も、
” 相手から大切にされている ”と感じられる出来事が
多ければ多いほど、その人に一途になり、
手放せない相手になっていくのではないでしょうか？

 

 

ホームページは顔の見えない世界ですので、
よりお客様の喜ぶ姿を想像して、「わぁ、嬉しい！」と思える
ちょっとした気遣いをしていきたいものですね。

 

 

常に新規だけを獲得することばかり考えるのではなく、
既存顧客のフォローも少し、意識してみてはいかがでしょうか？