顧客情報のインポートで文字化け!? Pardotを初めた時につまずくところ②

Webマーケティングチームの祝迫です。

 

Pardotの運用サポートをしているなかでよく出会う、Pardot運用でつまずくところを紹介します。今回はデータインポートについてです。

 

データインポートでつまずいている方はもちろん、これからインポートをするためにデータを用意する方にも読んでいただきたいと思います。

 

▼Pardotを始めるときにつまずくところシリーズ
最初のログインができない！？Pardotを初めた時につまずくところ①

 

 

データは整理されていますか？

Pardotへデータを入れる時はCSVにしますが、CSV形式に書き出してすぐインポート！

…と急ぐ前に

 

データは統一、整理されていますか？

まずは書き出したデータを見て、以下を確認しましょう。

 

• ?表記になっている漢字はないか
• 姓名の間の空欄が統一されているか
• 名前の後ろに独自の記号（★や※、〜様など）がついていないか
• データは重複していないか（メールアドレスが同じ場合、データが勝手に統一されてしまいます）
• 項目に重複はないか
• メールアドレスは個人のものか（info@….、contact@….など普遍的なメールアドレスは原則インポートができません）

 

などを確認してみてください。

データの整理について、こちらのブログもご参考ください。

「データ整理できていますか？Pardotを始める前に準備しておくといいこと①」

 

 

インポートしたい項目をPardotで作成

取り込みたい項目をPardotに入れるためには、その項目が設定されている必要があります。

Pardotにはデフォルト項目として

 

• 姓名
• 会社名
• メールアドレス
• 部署、役職
• 住所

 

などの項目がありますが、それ以外の項目は「カスタム項目」として設定する必要があります。

データ整理をして、どの項目を取り込むか決めて項目を作成していきましょう。

 

 

データ形式と文字コード

データが整理され、必要な項目が設定されていることを確認できたら、インポートへ進みます。

Pardotに顧客情報をインポートするためのデータはCSV形式

さらに、そのCSVデータはUTF-8という文字コードである必要があります。

 

CSV形式以外でインポートをすることはできず、CSV形式でも文字コードがUTF-8以外の状態でPardotにインポートすると、文字化けした状態でデータが取り込まれてしまいます。

 

UTF-8とは、文字コードのことです。

パソコンで表示される文字は、見た目は文字でも内部ではコードで文字が指定されています。

これが、WindowsでCSV形式にした際、デフォルトでUTF-8ではない文字コードになります。

 

 

▼文字コードについて詳しくは以下のサイトで詳しく説明がされています。
文字コードUTF-８とは？　仕組みとコード表

 

では、次にどのように保存すればよいのかをご説明します。

 

 

CSV形式でUTF-8の文字コードで保存する方法

データを扱う媒体ごとに、CSV形式でUTF-8の文字コードで保存する方法をご説明します。

弊社のおすすめはスプレッドシートから保存する方法です。

 

Googleスプレッドシートから保存

①お持ちのデータ（Excelなどのセルで区切られたデータ、CSVでも可）をスプレッドシートに貼り付けます。

弊社のインポートテンプレートをご利用のお客様は、元データの項目をテンプレートに揃えて、インポートテンプレートに貼り付けます。

 

 

②ファイル＞ダウンロード＞カンマ区切りの値　を選択し、ダウンロードします。

 

 

フリーソフトから保存

スプレッドシートの代わりに、フリーソフトを使うこともできます。

おすすめのソフトは「Libre Office」というソフトです。（PRではありません）

 

（例はMacのバージョンです）

①データを貼り付けます

②保存のボタンを押し、「Save as」を選択

③File typeでCSVを選択

 

 

④Character setのところで「Unicode(UTF-8)」を選択

 

 

Excelから保存

Excelは二通り方法があります。

WindowsでExcelを使用していると、文字化けがおこり、インポートができないという状況によくなってしまいます。

 

★通常の方法

①Excelで名前を付けて保存で「csv」形式を選ぶ

②オプションで「エンコード」から「UTF-8」を選択

 

 

しかし、Windowsやバージョンの古いEcxelを使用していると、UTF-8に簡単に変換できない場合があります。

また、Windowsの場合Googleスプレッドシートを使っても文字コードがUTF-8以外に変わってしまうことがあります。

その場合は以下の方法でUTF-8に変更します。

 

★テキストファイル→CSVのUTF-8で保存する方法

①データをエクセルに貼り付け

②「名前を付けて保存」＞「Unicode Textファイル」を選択し保存

③メモ帳で②のファイルを開き、名前を付けて保存で「UTF-8」に変更し保存

④「名前の変更」にてファイルの拡張子を「.txt」→「.csv」に変更

 

→拡張子が表示されない場合は、キーボードで「Win」と「E」を同時に押し、ファイル名拡張子にチェックを入れる。

 

 

⑤「メモ帳」で④のデータを開き、置換にて全ての「（空白）」→「,」に変換させる

 

⑥上書き保存したら、CSV形式のUTF-8のデータとなります。

 

 

まとめ

データをインポートする時は、CSV形式のUTF-8の文字コードで保存をしましょう。

特にWindowsをご使用の方はデフォルトがUTF-8ではない場合があります。

文字化けしてしまったときは文字コードを確認しましょう。

 

保存形式も大切ですが、データが統一・整理されていることが何より大切です。

項目が統一されているか、データ内容は統一されているかを確認、整理をしてからインポート作業へ進みましょう。