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売上アップを目指すならコツコツとリピーター作りをしよう!

2013/03/22 | マーケティング全般

繁盛店

繁盛店がなぜ繁盛しているのかを考えてみると、
やはり新規顧客が多いのはもちろんのこと、
リピーターが多いことに気づきます。

中には熱狂的なファンのお客様などがいるなど、
そのお店でなければダメ!という方もおられるはず。

そうしたリピーターは、友人や家族など、新規顧客を呼び込んでくれるので、
店側にとっては、とても大切なお客様と言えるでしょう。

そうしたリピーター作りはどのように行えば良いのでしょうか?

それは、商品やサービスを購入しているお客様に対して、
「満足度」を上げることが第一です!

つまり、
「もっとお客様が喜ぶことは何か」を
ひたすら追求することこそが、繁盛店とそうで無い店舗の違いです。

追求するためには、あらゆる角度から既存のお客様が喜ぶことを常に考え、
現場に反映させていくことが大切です。

たとえば、POPひとつとっても、
商品を比較しづらく、わかりにくくないか?

陳列は商品を取りやすい並びになっているか?

など、常にあたまでお客様の行動を考え
改善を重ねて行くことが重要です。

お客様は人の笑顔が溢れる場所へ集まります。

売り場にはお客様の笑顔が溢れる工夫を施していきましょう!

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